StarCasinò

StarCasinò è un brand abbastanza noto in Italia e come vedremo anche a breve in queste StarCasino recensioni, la sua reputazione sta migliorando anno dopo anno.

E sinceramente, visti anche i risultati ottenuti dalle Star Casino recensioni e dalle sue caratteristiche e funzionalità, si è dimostrato un ottimo casinò. Nel corso di questa recensione, infatti, analizzeremo nel dettaglio quattro fattori fondamentali per un casinò online. Parleremo della storia del brand, della reputazione e dell’affidabilità, dei giochi e dei software provider, dei pagamenti e, infine, del supporto clienti.

StarCasino: Recensioni dei Pro

Reputazione e Affidabilità: StarCasinò è una garanzia

Quando vai alla ricerca di un casinò online devi sempre considerare reputazione e affidabilità. Sono questi i principali punti che ti fanno capire se un casinò virtuale sia davvero meritevole della tua attenzione oppure se sia meglio starne alla larga. Ovviamente, il primo punto a cui ho prestato attenzione, e ricorda di farlo anche tu quando scegli una nuova piattaforme è la licenza dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, ovvero l’unico ente autorizzato in Italia a controllare il gioco a distanza e rilasciare autorizzazioni a siti.

In passato era l’AAMS a ricoprire questo ruolo, ed infatti la prima autorizzazione di StarCasinò era stata chiesta proprio a questo ente. Poi è subentrato l’ADM, ma questo non ha comunque cambiato nulle per ADM, visto che ha continuato ad essere assolutamente legale in Italia. Lo dimostrano innanzitutto il simbolo di ADM sul sito e il fatto che sia indicato nel modo migliore anche qual è il numero di licenza. In questo modo puoi anche verificare da solo se sia effettivamente autorizzato e se la licenza sia autentica.

Qui di seguito, per effettuare le valutazioni del caso, andremo a vedere la storia del brand StarCasino, affidabilità ed eventuali problemi legali.

Storia del Brand 

Fa parte del gruppo svedese Betsson, fondato nel 1963 e creato per costruire e fornire slot machine ai ristoranti in Svezia. Nel corso del tempo, però, il suo mercato è cresciuto a dismisura ed è diventata una delle holding più importanti nel settore. Nel 2003 il gruppo Cherry acquisisce Betsson.com, uno dei primi casinò online in Inghilterra. Solo due anni dopo, però, la società viene divisa in tre diverse aziende, cosicché ognuna potesse proseguire la sua strada. Parliamo di Cherry, NetEnt, e infine Betsson Group. Quest’ultima si stabilisce a Malta e inizia ad occuparsi dei casinò online dando il via ad una serie di acquisizioni. Nel 2011, ad esempio, acquista Betsafe e poi, negli anni successivi, man mano si interessa ad altri mercati e vi entra acquisendo dei brand come CasinoEuro, NordicBet, CasinoDK e SuomiArvat.

Ad oggi, giusto per dare qualche numero esemplificativo, l’azienda dispone di casinò in ben 18 lingue.

Proprio durante l’acquisizione di Betsafe nasce l’idea di StarCasinò. Le procedure per ottenere la certificazione AAMS, che all’epoca era l’ente preposto alla concessione delle licenze e al controllo del gioco d’azzardo, arrivò nel 2012. In questo modo StarCasinò entra di diritto tra le piattaforme legali nel paese.

In Italia è un marchio che, nonostante non sia tra i più popolari, sta proseguendo la sua crescita in maniera importante. Per testimoniarlo, basta solo vedere i dati riferiti al GGR, ovvero il Gross Gaming Revenue riferiti agli ultimi tre anni.

Nel 2018, ad esempio, StarCasinò aveva incassato solo il 3,5% di tutto il denaro speso sulle piattaforme online di casinò dagli italiani. Solo un anno dopo, però, si è passati al 5% dimostrando già una buona crescita. Nel 2020 si è arrivati a poco più del 5,1% ponendo ormai in maniera fissa tra i primi 10 brand in Italia per quanto riguarda i giochi da casinò.

Star Casino recensioni: Affidabilità e Problemi Legali

Per evitarti ogni fatica ho controllato personalmente se StarCasino ha problemi di affidabilità ed, ovviamente, è tutto in regola. Avere l’autorizzazione di ADM ci assicura che il sito sia totalmente sicuro. In particolare, abbiamo tre punti che ci danno tranquillità.

Gli RTP dei giochi sono nella media e quindi nessuno proverà a truffarti cercando di guadagnare più del dovuto con le tue giocate. Con RTP, se non lo dovessi sapere, si indica il Return To Player la percentuale di denaro giocato che ritorna nel montepremi dei giochi. La restante parte, invece, è quella che viene destinata al concessionario. Naturalmente, più è alto il valore dell’RTP, maggiori probabilità di vincere un premio alto ci sono per il giocatore.

L’altro punto altrettanto importante, è il Random Number Generator. In poche parole, infatti, ogni gioco con software è regolato da un algoritmo, per l’appunto RNG. Se questo è sicuro, nessuno può intromettersi e quindi nessuno può trarne vantaggio per vincere sempre, oppure farti perdere di proposito, così come può accadere in casinò online non legali.

Infine, le vincite. Un casinò online legale pagherà sempre le tue vincite e non ti creerà nessun tipo di problema. E se anche dovesse fallire, ci penserà ADM a risarcire e tutelare i giocatori che avevano ancora denaro sul conto gioco.

La reputazione e l’affidabilità di StarCasinò, però, tengono conto anche di altri importanti aspetti che sicuramente aiutano a scegliere questa piattaforma di gioco rispetto ad altre. Parliamo, ad esempio, dei premi vinti da questo casinò online, almeno in Italia, nel corso della sua esperienza.

L’eGaming Review, ad esempio, uno dei più noti magazine che si occupano naturalmente di giochi da casinò, ogni anno consegna dei premi ai vari concessionari per aver primeggiato in un certo ambito. StarCasinò, ad esempio, si è aggiudicato il premio come miglior operatore 2019 e 2020. Ha conquistato anche il premio per il miglior servizio clienti, ma di questo te parlerò più avanti.

Nel 2017, invece, ha conquistato il premio come migliore casinò online italiano certificato AAMS dall’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza (ITQF).

Anche questo, ovviamente, ha spinto i giocatori italiani a sceglierlo come casinò online. Nel paragrafo precedente abbiamo già analizzato alcuni dati che dimostrano la crescita costante di questo casinò online. Abbiamo visto che nel corso degli ultimi tre anni la crescita era stata importante, anche se dal 2019 al 2020, il trend non era stato poi così importante come l’anno precedente, anche se c’è da dire che in alcuni mesi ha anche sfiorato il 6%.

La fama di StarCasinò, poi, è crescita anche grazie ad un famoso spot televisivo in cui c’era una bellissima attrice, divenuta, poi, la ragazza di StarCasinò. Divenne, infatti, un vero e proprio emblema di questo casinò online.

Ora che abbiamo tutte le informazioni più importanti per stabilire l’effettiva reputazione e l’affidabilità di questo sito, possiamo dire che ci sono pochi dubbi. StarCasinò è una delle migliori piattaforme che puoi trovare online. Ha tutte le caratteristiche necessarie per un sito di casinò in Italia, cioè è legale, le informazioni sono chiare e si trovano facilmente, favorisce il gioco responsabile dei suoi utenti ed ha ottenuto anche diversi premi. In poche parole è un sito a cinque stelle e questo è anche il voto che si merita nella prima delle StarCasinò recensioni che faremo.

Voto: 5 stelle

Recensione curata da:

Davide C.

Davide è un esperto nell’industria dell’online gambling e delle reputazioni dei brand, conosce bene le strategie di business e le finanze dei vari bookmakers.

Giochi e Software: hai l’imbarazzo della scelta ma design obsoleto

Posso dire senza troppi problemi che questo è, probabilmente, tra gli argomenti più importanti per i giocatori online che vanno alla ricerca di un casinò su cui trovare tutti i migliori giochi del settore. Inoltre, gli utenti più esperti non cercano solo i giochi popolari, ma anche quelli più insoliti, magari realizzati da software provider meno conosciuti e che possano, comunque, farli divertire e magari vincere.

Ecco perché in questa sezione delle nostre recensioni StarCasinò andremo alla scoperta di tutto ciò che è importante. Non mi limiterò solo a dirti quanti giochi ci sono, ma vedremo anche se è facile trovarli e altre caratteristiche che meritano, senza dubbio, un certo approfondimento.

Giochi e Provider disponibili su StarCasino

Iniziamo subito a dire che, per quanto riguarda i giochi da casinò, ci sono tre intere sezioni dedicate: Casinò, Slot e Casino Live. In aggiunta, poi, troviamo Sport e Virtual che però si riferiscono alle scommesse sportive. Questo è già un buon punto di partenza perché la scelta inizia già ad essere più semplice. Se vuoi giocare con un croupier in diretta streaming dovrai scegliere il casinò live. Se preferisci, invece, una slot machine, allora dovrai optare naturalmente per l’apposita sezione. Infine, per i giochi da tavola e di carte dovrai scegliere Casinò.

In quest’ultima sezione troverai i giochi più famosi come il blackjack e la roulette, oltre ad altri giochi di carte come il baccarat o il poker caraibico. Ovviamente, non posso parlarti di ogni gioco in maniera approfondita perché sarebbe impossibile. Su StarCasinò, infatti, ci sono davvero tanti giochi grazia anche alla collaborazione con diversi software provider (di questi ne parleremo dopo).

Ma posso dirti che, per quanto riguarda il blackjack, sia nella versione software sia con dealer dal vivo, troviamo 27 tavoli diversi tra cui scegliere. Significa che ci sono possibilità per chi ama giocare con piccole cifre solo per divertirsi, oppure tavoli in cui si può arrivare a cifre davvero alte. Questi ultimi sono naturalmente i tavoli preferiti dai giochi high roller, ovvero coloro che possono contare su un budget molto alto. Ma i tavoli variano anche in base ad alcune varianti.

C’è, ad esempio, il tavolo i cui si gioca con un solo mazzo, oppure il multihand, e cioè quello in cui puoi anche giocare più mani nello stesso giro. Questa grande varietà nasce, come detto anche prima dalla collaborazione con diversi software provider. Solo per il blackjack, infatti, troviamo i giochi creati da Evolution Gaming, società leader nei giochi con dealer dal vivo. Tra quelli software, invece, ci sono Play’n Go, Habanero, iSoftBet, Pragmatic Play e Shuffle Master.

Stessa grande varietà anche per la roulette online. In questo troviamo 25 tavoli, tra live e software, tra cui possiamo scegliere per giocare. Nel caso della roulette, avere a disposizione un’ottima scelta di giochi è ancora più importante rispetto al blackjack. Come saprai, infatti, ci sono diverse varianti di roulette, come quella francese, americana, ed europea. Ed ecco perché è un bene che i giocatori abbiano a loro disposizione più giochi tra cui scegliere. Su Star Casino, comunque non avrai alcun problema perché ci sono tutte le principali versioni e ci sono anche più tavoli per ogni versione, cosicché ognuno può scegliere anche in base al valore minimo o massimo della puntata. Anche in questo caso c’è un’importante varietà di software provider che permette di avere tutta questa scelta a tua disposizione.

Come ti dicevo, poi, i giocatori vanno alla ricerca anche di giochi nuovi e anche meno conosciuto rispetto ai più popolari del settore. E anche da questo punto di vista, dobbiamo dire che StarCasinò mi ha sicuramente conquistato. Nella sottosezione “Da tavolo”, infatti, troviamo 26 giochi molto interessanti e sicuramente meno conosciuti. Oltre al baccarat e al Texas Hold’Em, infatti, troviamo anche Dragon Tiger, Punto banco, Monopoly Live, Dream Catcher, oltre a diversi show game come First Person Football Studio.

Questa varietà di giochi è sicuramente un merito e anche un aspetto che non sempre troverai in altri casinò online. Inoltre, permette di capire che StarCasinò cerca di fare il possibile affinché i suoi giocatori abbiano tutte le possibilità a loro disposizione. Questo significa che parliamo di un concessionario che punta sicuramente a crescere.

Passiamo ora a vedere qualcosa riguardo le slot machine online. Dedicheremo una certa attenzione a questa sezione di StarCasinò perché parliamo di uno dei giochi più utilizzati al mondo ed anche in Italia. Gran parte dei giocatori, infatti, sceglie le slot per passare del tempo nei casinò online, ma anche in quelli tradizionali, ed è per questo che proverò a darti il maggior numero d’informazioni possibili.

Innanzitutto, bisogna andare sulla sezione Slot. In questo modo avrai tutta vita facile nel trovare il gioco giusto per te perché avrai accesso alle varie sottosezioni che nell’ordine sono: Novità, Book Slot, Megaways, jackpot, VLT e Slot classiche.

Nella prima sottosezione troverai tutti i dispositivi che sono stai pubblicati da poco o che, comunque, sono entrati a far parte di StarCasino da meno tempo rispetto agli altri. Naturalmente non posso dirti quali sono perché quelli che ci sono oggi potrebbero non esserci più domani visto che vengono pubblicati quotidianamente tantissimi giochi nuovi. Se però cerchi dei giochi poco popolari e vuoi scoprirli per primo, allora questa è certamente la sezione giusta per te.

Hai mai notato che ci sono tantissime slot machine il cui nome inizia per Book? C’è, ad esempio Book of Ra, Book of Dead, ma anche Book of Secrets o Maya. Bene, ora sai che tutti questi giochi sono racchiusi all’interno della sezione Book di StarCasinò. Se sei un appassionato di questo genere di giochi, realizzati da tantissimi software provider diversi, allora hai trovato il posto giusto per te.

Sei stanco delle slot machine con cinque rulli e tre righe e cerchi qualcosa di ancora più particolare e innovativo? Allora anche tu puoi sicuramente divertirti con le Megaways. Parliamo di 42 slot machine online che, rispetto agli altri giochi hanno più righe e rulli. Questo significa che sullo schermo ci sono più simboli e, di conseguenza, molte più linee di pagamento. Anzi, spesso ci sono migliaia di modi per ottenere una combinazione vincente ed è per questo che sono molto ricercate tra i giocatori di slot.

Voglio farti un piccolo esempio, così da farti capire come effettivamente funziona. Se proviamo a giocare sia in modalità demo che con soldi veri alla slot machine Morgana Megaways di iSoftBet, un gioco che naturalmente puoi trovare su StarCasinò, vediamo che ci sono sei rulli e un numero misto di righe visto che i simboli hanno dimensioni diverse. Questo permette, perciò, di avere un numero diverso di possibili combinazioni vincente che può arrivare anche ad oltre 100.000.

Quando, invece, vai alla ricerca di giochi che, pur a fronte di una piccola puntata, possano darti una vincita enormi, allora non hai altra scelta che puntare alle slot con jackpot progressivo. In poche parole, si tratta di slot machine online che sono collegate tra loro. Questo significa che ognuno che ci gioca, da qualunque parte dell’Italia sia, contribuisce ad aumentarne il montepremi. Una piccola parte dell’RTP, infatti, finisce nel jackpot e quindi più si gioca e più si cresce. Su StarCasinò ci sono 11 giochi con queste caratteristiche e, molto spesso, il montepremi arriva anche a diverse decine di migliaia di euro.

Non mancano, poi, le VLT e le slot classiche. Tra queste ultime, troviamo quelle con tre rulli o le fruit machine. Sono quei giochi a cui fanno riferimento i giocatori legati principalmente alle slot machine terrestri e che ancora non hanno una grande familiarità con il mondo della tecnologia.

La grande varietà di slot, così come visto anche per i giochi di carte e da tavolo, è dato dal fatto che questo casinò collabora con decine di software provider diversi. Ed è per questo che affianco a giochi meno conosciuti come Book of Dead o Starburst trovi anche dei dispositivi meno popolari, ma comunque interessanti.

Piccola parentesi, prima di concludere il nostro discorso sulle recensioni StarCasinò, ed in particolare sui giochi, devo parlarti prima del casinò live. Questa è una di quelle tipologie che sta acquisendo sempre più successo per una serie di motivi, ed in particolare perché i giocatori la ritengono la più sicura tra le modalità di gioco e poi perché sembra quasi si essere in un casinò terrestre. Ci sono 25 giochi con dealer connesso in diretta streaming e sono tutti offerti da Evolution Gaming. Questo software provider è uno di quelli che prima di tutti ha investito su questa tipologia di giochi e quindi si è imposto come leader del settore. Naturalmente puoi giocare alla roulette, al blackjack o al baccarat, ma anche a diversi show game.

Prima di concludere l’argomento, dobbiamo mettere in evidenza un altro punto. Tutti i giochi, a eccezione dei giochi con dealer dal vivo, possono essere provati in modalità demo e, quindi, senza spendere soldi. La differenza principali su StarCasinò e che non bisogna neanche iscriversi. Chiunque può semplicemente andare sulla sua piattaforma di gioco, scegliere il dispositivo che più gli interessa e cliccare su “Gioca con saldo virtuale”. Questo è sicuramente un altro aspetto fondamentale quando si parla di serietà da parte di StarCasinò che permette a tutti, anche i giocatori non iscritti, di divertirsi senza spendere in alcun modo denaro e di scoprire i giochi prima di passare alla modalità soldi veri.

E il mio consiglio è di cogliere al volo questa occasione sia per giocare senza stressarti e pensare al denaro perso, sia per analizzare prima il gioco e poi decidere se sia quello giusto su cui puntare. Inoltre, potrai anche approfittare di questa possibilità per testare qualche strategia. Come sai, infatti, nel mondo dei giochi da casinò, seppur non ci siano tecniche per vincere sempre, esistono dei metodi che potrebbero aiutarti ad aumentare le tue possibilità. Tra queste, ad esempio, troviamo il Martingale ed il sistema d’Alembert per la roulette e il conteggio delle carte per il blackjack online. In questo modo, quindi, potrai testarli direttamente sul campo e scoprire se funzionano e se, soprattutto siano quelli giusti per te e per le tue finanze.

Esperienza Utente su StarCasino

La user experience su StarCasino è buona. La piattaforma è di facile utilizzo e, come detto in precedenza, tutti i giochi sono disponibili anche in versione demo, il che aiuta il giocatore a fare pratica nel gioco senza spendere denaro.

Tuttavia, il design non è dei migliori, non è male ma non è stato cambiato da anni, ed avrebbe bisogno di un po’ di updates. Questo mi porta a non dargli 5 stelle ma bensì 4.

Star Casino Mobile

StarCasino offre la versione mobile per dispositivi iOS, Android e Windows. Non è necessario scaricare l’app, ma è sufficiente effettuare l’iscrizione.

StarCasino App Recensioni

L’app di StarCasino è disponibile per iOS e Android. È semplice e intuitiva da utilizzare, e risulta essere un ottimo metodo per giocare dal proprio smartphone. 

Possiamo concludere la seconda delle recensioni Star Casinò, questa volta sui giochi e software. Abbiamo visto nel dettaglio tutte le sezioni relative a questo casinò, i vari software provider con cui collabora, e possiamo dire senza troppi problemi che parliamo di uno dei migliori casinò del settore per quanto riguarda la varietà dei giochi. Questo perché, oltre ad avere centinaia di dispositivi diversi, permette di giocare in modalità live senza neanche registrarsi e, oltretutto, ci sono decine di software provider diversi. Come detto in precedenza, tuttavia, il design è obsoleto e potrebbe essere migliorato, se ricordo bene è così da un po’ di anni con poche modifiche. Questo mi porta a dargli 4 stelle invece che 5, un peccato poichè come giochi è davvero ottimo.

Voto: 4 stelle

Recensione curata da:

Riccardo B.

Riccardo è un esperto di software di gioco e di user experience. Valuta in maniera tecnica i giochi e i software usati, oltreché cercare bug o errori nei bookmakers.

Pagamenti e Bonus: tutto senza costo ma tempi un po’ troppo lunghi per i prelievi

Quando si parla di deposito e prelievi gli utenti pensano che bene o male, ci siano sempre gli stessi su tutti i vari casinò online e c’è da dire che in parte hanno anche ragione. I metodi di pagamento, infatti, sono spesso gli stessi ma cambiano alcune caratteristiche nel corso della sessione di gioco possono essere molto importanti. Tra questi, ad esempio, ci sono gli importi minimi e massimi sia per il deposito che per il prelievo, i tempi e altro ancora. In questa guida, però, analizzeremo tutto nel dettaglio e scopriremo se i metodi e le caratteristiche presenti siano valide.

Metodi di Pagamento

Iniziamo parlando dei depositi. Per versare denaro sul proprio conto gioco si possono utilizzare tutti i principali sistemi come le carte di credito Visa e MasterCard, la PostePay e gli e-wallet (PayPal, Skrill e Neteller). E in alternativa c’è anche Paysafecard.

Le principali informazione che dobbiamo conoscere sono i tempi di accredito e gli importi. Per quanto riguarda i tempi, tutti i metodi prevedono un accredito immediato. Come hai visto, infatti, non ci sono il bonifico bancario o il bollettino postale, che solitamente sono i sistemi che prevedono dei tempi molto più lunghi.

Punto a favore di Star Casinò, poi, il deposito minimo. In pratica, tranne che con paysafecard che prevede dei tagli fissi che partono da 10€, con tutti gli altri sistemi il deposito minimo è di 5€. Quindi è praticamente accessibile a tutti e non ci sono ovviamente spese di commissione. Gli importi massimi, invece, arrivano fino a 2.000€ con PayPal e le carte di debito o di credito o la PostePay. Si arriva fino a 9.000€ con Neteller e Skrill.

Da questo punto di vista, quindi, possiamo dire che sembra tutto in regola. L’accredito è immediato, l’importo minimo è ottimo visto che mette tutti nelle condizioni di poter depositare e quindi non ci sono problemi.

Passiamo ora a vedere, invece qualcosa in più sui prelievi. Tra i metodi previsti troviamo la carta Visa e la PostePay, e gli e-wallet (Skrill, Neteller e PayPal) oltre al bonifico bancario. Rispetto ai depositi, quindi, notiamo subito che mancano le carte di credito e di debito che hanno il circuito MasterCard e questo non è sicuramente un vantaggio per Star Casino. C’è però il bonifico bancario e questo è un bene anche perché permette dei prelievi molto più alti.

Il prelievo minimo, infatti, è di soli 10€ con tutti i sistemi presenti. Per l’importo massimo abbiamo un limite di 10.000€ con Visa, PostePay e Skrill, solo 2.000€ con PayPal, 45.000€ con Neteller. Con il bonifico bancario, invece, si arriva ad avere un limite di ben 100.000€. Questo è sicuramente il metodo migliore da utilizzare se hai ottenuto delle vincite monstre.

Dobbiamo segnalare, però, che i tempi di attesa sono leggermente lunghi. Questo perché ci sono dei tempi di approvazione del pagamento previsti da StarCasinò che sono di 1-2 giorni lavorativi a cui, poi, bisogna aggiungere anche i tempi del trasferimento. E se la richiesta viene fatta di venerdì o sabato, dovranno passare almeno 4 o 5 giorni prima di ricevere il denaro sul conto.

Con il bonifico, poi, ci possono volere anche due settimane, considerando che saranno necessario anche 9 giorni lavorativi. Ma da questo punto di vista devo dire che il bonifico, solitamente, è il metodo più lento e quindi non ci si poteva aspettare diversamente.

Bonus di StarCasino

Convalidando il tuo conto gioco entro 48 ore dalla registrazione, riceverai 20€ in bonus senza deposito. Oltre a questo, sulla prima ricarica, StarCasino offre un bonus del 200% fino a 100€ e ben 20 Giri Gratis sulla slot machine Book of Ra Deluxe.

Sulla seconda ricarica, invece, riceverai un bonus del 50% fino a 200€ e 30 Giri Gratis sulla slot Fruit Shop Megaways, mentre sulla terza ricarica otterrai un ulteriore bonus del 50% fino a 200€ e ben 50 Giri Gratis su Gonzo’s Quest.

Siamo giunti alla fine anche della terza tra le nostre recensioni StarCasinò e dobbiamo dire che come al solito ci ha favorevolmente colpiti. C’è da dire, però, che ci sono alcuni punti da mettere in rilievo. Ad esempio la mancanza delle carte MasterCard nei prelievi e i tempi di approvazione del deposito. Solo per questo, quindi, non possiamo dare il massimo, ma resta comunque un ottimo risultato visto che per il resto abbiamo trovato solo punti a favore, come l’assenza di costi di commissione e l’importo minimo del deposito di soli 5€.

Voto: 4 stelle

Recensione curata da:

Gianpaolo L.

Gianpaolo è un esperto in sicurezza nei casinò online, di metodi di pagamento, certificazioni AAMS, scams online, oltreché privacy del giocatore.

Supporto Clienti: uno dei migliori

Ogni volta che scrivo di questo punto mi sento di dover chiarire che il supporto clienti, al di là di quello che si pensa solitamente, è un aspetto a cui sarebbe necessario prestare una grande attenzione. Considera, infatti, che qualora avessi un problema tecnico, oppure non appare più il tuo credito sul conto o non ricevi il bonus di benvenuto, rischierai di andare nel panico perché non sai come risolvere il problema.

A quel punto proverai a metterti in contatto con il servizio clienti e scopri che ci vogliono ore per ricevere una risposta o parlare con un operatore che, magari neanche, ti capisce o si fa capire. Il mio augurio, è ovviamente che tu non debba mai rivolgerti al servizio clienti di un casinò online perché significa che non hai alcun problema, ma qualora ne avessi uno, sarai felice di sapere che il casinò su cui stai giocando ha un supporto clienti di altissimo livello.

Andiamo a vedere, quindi come funziona quello di Starcasino.

Iniziamo subito dicendo che ci sono quattro metodi per mettersi in contatto con il servizio clienti: Live chat, e-mail, numero verde e richiesta di chiamata. Vediamo nel dettaglio come funzionano.

E-mail: è ovviamente molto semplice capire che bisogna inviare un messaggio di posta elettronica all’indirizzo assistenza@starcasino.it. Questo, almeno in altri siti, è spesso il sistema meno utilizzato dai giocatori di casinò online perché hanno paura che la loro richiesta finisca nel dimenticatoio e quindi non inviano neanche una mail. Con StarCasino, invece, la situazione è decisamente diversa. Questo concessionario, infatti, stabilisce anche un tempo medio di risposta pari a 30-60 minuti. In questo modo, quindi, sarai ben lieto d’inviare un messaggio soprattutto se non puoi stare al telefono. Ricorda, poi, che devi inserire il maggior numero d’informazioni sul problema che hai così da mettere nelle migliori condizioni gli operatori e far sì che possano darti la risposta più precisa. Inoltre, aggiungi sempre anche il numero di telefono cosicché possano contattarti immediatamente qualora abbiano bisogno di maggiori informazioni e indica anche le fasce orarie in cui puoi rispondere. 

• Live chat: questo è uno dei metodi che preferiamo perché gli operatori rispondono in appena trenta secondi. Ovviamente, quando si utilizza questo sistema bisogna anche essere coscienti che, se non si danno le giuste informazioni o si pongono le richieste nel modo corretto, difficilmente qualcuno potrà aiutarvi. In linea generale, però, gli operatori cercano sempre di trovare una soluzione al tuo problema e lo fanno nel minor tempo possibile. Probabilmente però, la live chat non è il sistema migliore quando si cerca una soluzione a un problema tecnico.
• Richiesta di chiamata: questa opzione difficilmente la troverai su altri casinò online, In pratica, se non vuoi attendere interi minuti mentre qualche operatore torni disponibile e possa aiutarvi nel risolvere i problemi, questa soluzione è perfetta. In pratica, potrai richiedere di essere richiamato e quindi non dovrai fare altro che aspettare. Come indica lo stesso casinò, solitamente bisognerà attendere dai 15 ai 60 minuti per ricevere una chiamata. Ma è sicuramente molto meglio di attendere in linea.
• Numero di telefono: come se non bastasse, poi, è a tua disposizione anche un numero di telefono verde, ovvero gratuito: 800 789 995. Puoi chiamare numero fisso e cellulare, e parlare direttamente con un operatore qualora avessi un problema che non riuscissi a risolvere da solo. Sappi che ci sarà bisogno di qualche minuto di attesa, come sempre accade quando sia chiama a qualsiasi supporto clienti ma, una volta che ti risponderanno, gli operatori faranno il possibile per aiutarti e risolvere il problema che hai.

Se non vuoi chiamare o parlare con un operatore, né a telefono né tramite live chat, puoi sempre utilizzare il servizio di FAQ. In pratica, troverai decine di risposte alle domande più frequenti poste solitamente da giocatori. In questo modo, infatti, potrai tentare, da solo di dare una risposta ai tuoi dubbi e risolvere un eventuale problema.

L’altro importante punto a favore del supporto clienti di StarCasinò è che è un servizio disponibile tutti i giorni della settimana, quindi anche sabato e domenica, dalle ore 9 del mattino fino alle 24 della sera. Questo significa che potrai contattarlo praticamente quando vuoi.

Anche su questo ultimo punto delle nostre recensioni StarCasinò non c’è molto da dire visto che supera anche in questo caso l’esame a pieni voti. E quindi ci sembra anche chiaro perché nel 20128 questo casinò online ha conquistato il premio come miglior operatore da parte dell’EGR. Ha tutti i servizi che servono oltre ad avere un tema di operatori che risponde nel breve tempo possibile e, soprattutto, è preparato e gentile. Questi ultimi sono due fattori a cui non sempre siamo abituati visto che gli operatori, di tanto in tanto, cercano solo di prendere tempo senza però sapere effettivamente di cosa stanno parlando.

In questo caso, invece, ho testato personalmente il supporto clienti ponendo anche una domanda abbastanza complicata sui software provider, e la risposta è stata veloce e impeccabile. Altro, invece, mi è capitato anche di ritrovarmi a parlare con persone che non avevano alcuna idea di cosa fossero i software provider.

Quindi, sia per la quantità di metodi che per la preparazione degli operatori, possiamo dire che StarCasinò merita sicuramente le cinque stelle piene.

Voto: 4.5 stelle

Recensione curata da:

Sara M.

Sara è un’esperta in customer service, ed è colei che testa tutti i servizi clienti dei vari casinò, valutando quale tratta i clienti meglio risolvendo i problemi più in fretta.

Informazioni su StarCasinò