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Ecco le recensioni dei Pro su PokerStars Casino, non solo colosso del poker ma anche dei casinò online.

Pro
  • È il brand più popolare in Italia, sia come poker che come casinò
  • Ha fatto la storia del poker online
  • Il secondo miglior casinò in Italia come esperienza utente
  • Grafica di prima classe, senza alcun problema di bug
  • Offre una vasta gamma di giochi, e molti li hanno in esclusiva
  • Aggiorna il saldo di gioco in tempo reale
Contro
  • Non è facile contattare il servizio clienti e immediato, e i sistemi di contatto sono abbastanza macchinosi
  • Manca Payoneer come sistema di pagamento
Bonus Disponibili su Pokerstars
Per i nuovi giocatori con una prima ricarica minima di 20€

Con quasi due terzi delle quote di mercato, PokerStars Casino online Italia è senza dubbio il leader del poker online. Ma noi di ProCasino facciamo recensioni di casinò, non di poker rooms. Perché quindi stiamo recensendo PokerStars? Perché negli ultimi anni, PokerStars Casino online è diventato il sito più popolare in Italia e, il leader anche nel mondo dei casinò online. Cosa ha portato questa grande crescita? È stato solo il risultato del fatto che il brand era già forte nel poker, oppure ci sono motivazioni valide? Ecco le PokerStars Casino online Italia recensioni di ProCasino, con le opinioni dei Pro sul motivo della crescita di questo brand. 

Le recensioni di Pokerstars Casino dei Pro

PokerStars Casino: Recensioni dei Pro

Reputazione e Affidabilità: un colosso del poker, con le quote di mercato più alte anche nel casino

PokerStars Casino online Italia è uno dei brand che operano nel mercato del gambling più conosciuti al mondo. Storicamente, il suo focus centrale è stato il poker (come si può chiaramente dedurre dal nome), anche perché è quello per cui è nato inizialmente. Nel mondo del poker online, detiene quasi un monopolio: più di due terzi del mercato globale! Qualsiasi appassionato di Poker e di Casino online, a livello mondiale, conosce il marchio PokerStars. Ma anche chi non hai mai giocato a Poker o a giochi di casinò online l’ha sicuramente visto o sentito nominare almeno una volta. 

Di recente, però, anche PokerStars ha aperto il suo casino online. Vediamo subito la storia del brand nel prossimo paragrafo. E successivamente, in queste PokerStars Casino recensioni andiamo anche a vedere l’affidabilità e se il brand ha avuto problemi legali.

Storia del Brand

Pokerstars è un brand storico nel poker, ed è stata una delle prime poker rooms lanciate online. Il sito venne lanciato nel lontano 2001, da una compagnia costaricana, la Rational Enterprises, di proprietà della famiglia israeliana Scheinberg. Da quel momento in poi, PokerStars ha creato una serie di tornei storici, tra cui quello che ha realizzato Chris Moneymaker, campione del World Series of Poker 2003. Questa serie di eventi portarono al famoso “poker boom” o anche chiamato “effetto Moneymaker” del 2003 – 2006.

Per motivi di tassazione e agevolazione fiscale, la compagnia venne poi spostata nell‘Isola di Man in Inghilterra dove, oltretutto, risiedono molte altre aziende di casinò online. È rimasta un’azienda privata per moltissimi anni, diventando nel 2006 la più grande azienda privata di gambling a livello internazionale con una valutazione di ben due miliardi di dollari.

Nel Dicembre 2009, PokerStars effettuò il record del più grande e popolato torneo online di poker, con quasi 150 mila partecipanti. Successivamente, superarono il loro stesso record nel 2011, con 200 mila partecipanti al torneo. PokerStars era diventato il re indiscusso del poker online, anche causando indirettamente il fallimento degli altri vari competitors. Nel torneo organizzato nel 2013, ruppero ancora una volta il record, superando i 225 mila partecipanti provenienti da tutte le parti del mondo.

Nel 2014, la compagnia canadese Amaya Inc comprò PokerStars per ben $4,9 miliardi e, successivamente, venne rinominata The Stars Group dalla nuova proprietà. The Stars Group, con sede a Toronto in Canada, gestì l’azienda fino al 2020. Infine, a Maggio 2020, l’azienda (e di conseguenza il brand) venne venduto al gruppo Flutter Entertainment, in una fusione con Paddy Power e Betfair, due colossi del gioco d’azzardo situati e operanti nel Regno Unito.

La Flutter Entertainment PLC è un gigante anglosassone, con sede a Dublino e quotato alla borsa di Londra con nome “FLTRF”. Nel 2019, prima di acquistare PokerStars, Flutter Entertainment fatturava già oltre due miliardi di sterline l’anno. Nel 2020 il fatturato aziendale di Flutter è raddoppiato rispetto al 2019, grazie soprattutto all’acquisizione di The Stars Group e al fatto che hanno anche rilevato gli azionisti di minoranza di FanDuel.

Inoltre, il 2020 è anche stato caratterizzato dalle restrizioni sanitarie inerenti al Covid-19. Limitando gli accessi a casinò terrestri e sale poker, ha spinto i giocatori all’utilizzo di piattaforme online certificate come PokerStars e PokerStars Casino.

Parlando in numeri, il fatturato di Flutter del 2020 è aumentato del 105,5%, il che significa che l’aumento è stato di oltre 4,5 miliardi di sterline. Il fatturato maggiore è arrivato dalle scommesse sportive, mentre il Poker ha visto un aumento del 20,3% (1,23 miliardi di Sterline) rispetto al 2019.

In Italia, si può giocare dal 2011. Non c’è una filiale Italiana che gestisce il “.it” di PokerStars Casino online, ma la sezione Italia è gestita dalla REEL Italy Ltd., un’azienda di Malta. Tuttavia, sono perfettamente legali: sono stati approvati e hanno la licenza ADM15023 da molti anni, e hanno un grande team Italiano che gestisce la filiale. Semplicemente, hanno preferito evitare di aprire un’azienda Italiana, per motivi fiscali. PokerStars, poi, può anche vantare il Certificato di Integrità di Gaming Labs, un ente terzo super partes che valuta piattaforme e giochi di aziende che operano in questo settore.

PokerStars Casino online Italia, invece, è relativamente nuovo. La compagnia ha ovviamente sfruttato il successo nel poker per espandere il brand nelle scommesse sportive e nel casinò, ma questo è avvenuto relativamente tardi. Hanno raggiunto un accordo con NetEnt per aggiungere giochi di casinò nel loro sito solo nel 2016.

Tuttavia, nonostante questo, la loro crescita nel mondo dei casinò negli ultimi anni è stata impressionante: nell’Aprile 2017 possedevano il 7,31% delle quote di mercato di casinò in Italia, una cifra già di tutto rispetto. Ma questo era solo l’inizio. A Novembre 2020, oltre tre anni dopo, PokerStars Casino detiene le quote di mercato più alte in Italia, non solo come poker, con l’11.31%, seguito da Sisal con il 9% e Lottomatica con l’8%. Ora dobbiamo quindi solo restare a vedere come si prospetterà questo 2021 per la società, visto che recentemente ha anche chiuso un accordo con Casino Davos di Stadtcasino Baden Group.

Ad oggi, PokerStars casino online sta operando in Italia come REEL Italy Ltd., il loro codice fiscale è 94023030128, la loro Partita IVA è la MT20174510. La sede legale dell’azienda è situata a Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta’Xbiex, XBX1011, Malta.

Per concludere questa prima delle nostre recensioni sulla storia del marchio posso dire con assoluta certezza che PokerStars Casino è uno dei brand storici a livello di operazioni online. È gestito da una delle aziende più famose operanti nel settore dei giochi da casinò, e anche che è un colosso in questo mondo. Sicuramente, oltre ad avere un passato che parla da sé, PokerStars casino avrà anche un eccellente futuro. Nei prossimi anni lo vedremo sicuramente espandersi ancora di più su scala mondiale, concludere accordi con le aziende top del settore, e lo vedremo raggiungere numeri di utenti che faranno impallidire qualsiasi altro operatore di casinò online.

Affidabilità e Problemi Legali del casino online PokerStars: le recensioni

Qui di seguito per creare una di queste recensioni andrò a riportare quello che penso sull’affidabilità di PokerStars casino, basandomi sulle informazioni relative alla società.

A mio parere, riguardo l’affidabilità di PokerStars casino online Italia non ci sono dubbi, a livello italiano è uno dei marchi più conosciuti, e opera con la licenza ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) numero 15023. L’equità dei giochi è garantita dall’RNG (Random Number Generator), testato e approvato da Gaming Laboratories International. La sicurezza di dati personali e transazioni, invece, è garantita da un protocollo TLS (Transport Layer Security). Tutti questi protocolli e licenze lo rendono, dunque, molto affidabile sia dal punto di vista dei pagamenti che dei giochi presenti sulle loro piattaforme dedicate.

A livello di problemi legali sul mercato italiano, non ne sono mai stati riscontrati. L’unica problematica che PokerStars ha avuto ultimamente, e non in Italia, è stata rilevata negli USA ed era legata a un problema con il sistema di autoesclusione. In pratica non permetteva ai giocatori di bloccare gli importi di deposito o di escludersi dai giochi nel caso in cui si fossero resi conto di avere una dipendenza dal gioco d’azzardo.

Non c’è quindi molto altro da dire da un punto di vista di brand in queste recensioni: PokerStars Casino è il più popolare in Italia, è decisamente sicuro grazie alle licenze ricevute e ai sistemi utilizzati per la protezione di transazioni e dati, e il sito di poker detiene quasi due terzi del mercato nazionale ed internazionale.

Voto: 5 stelle

Recensione curata da:

Giochi e Software: il secondo migliore in assoluto

Ricordate che avevo scritto che Gioco Digitale era il migliore per quanto riguarda grafiche e giochi? Beh, PokerStars è il secondo migliore come esperienza utente in queste recensioni, secondo solo al casinò di Gioco Digitale.

Ma vediamo qui di seguito la mia opinione rispetto a giochi, provider disponibili, esperienza utente, casinò mobile e app.

Giochi e Provider disponibili

In quanto a giochi, posso dire in queste recensioni che PokerStars Casino vanta davvero una vasta gamma. Tralasciando il poker, che non è il focus di ProCasino, PokerStars ha giochi di brand prestigiosi come Netent e Playtech, ma anche Aristocrat, Betsoft, Nextgen, Lightning Box Games, Quickspin, Microgaming. Insomma, c’è davvero di tutto e la lista di giochi disponibili è molto lunga.

Oltretutto, essendo i leader di mercato, hanno una serie di giochi in esclusiva, che possono essere consultati facilmente nella apposita sezione dedicata. Se vogliamo dare uno sguardo, ad esempio alla sezione Casinò Live, una delle tipologie di gioco più popolari e che vede sempre più giocatori, notiamo che è davvero importante. Ci sono tantissimi tavoli a cui potersi sedere per iniziare a puntare con un dealer reale collegato tramite video streaming. Ci sono tutti i giochi più famosi e importanti, come il blackjack, la roulette e il baccarat.

A fare la differenza, però, è la presenza di giochi meno famosi ma comunque ricercati come Dragon Tiger, Spin a Win, il poker caraibico e Super Sic Bo, che sono giochi non molto semplici da trovare o comunque poco presenti su altre piattaforme di gioco online.  Inoltre ci sono diverse varianti dello stesso gioco e tavolo tra cui scegliere in base alla lingua del dealer e alla puntata minima.

La gamma di slot machine, poi, è invidiabile. Puoi trovare qualsiasi tipologia di slot machine, a partire da quelle classiche da bar fino a quelle che invece contano diversi rulli, giochi bonus e animazioni pazzesche. Inoltre, grazie alla collaborazione i migliori software provider di cui ti abbiamo parlato, avrai a tua disposizioni i migliori giochi sul mercato, ad esempio Book of Dead, Fruit Party e Starburst.

Quest’ultima, ad esempio, è una delle più famose prodotte da NetEnt, ha un RTP (Return to Player) del 96.3% che è elevato, ed è un gioco a 5 rulli, 3 righe e 10 linee di pagamento. Fruit Party, invece, è una delle slot più famose create dal provider Pragmatic Play. Il tema del gioco, come si capisce anche dal nome, è la frutta. Questa slot ha 7 rulli e 7 righe, con 258 linee di pagamento attive. L’RTP di Fruit Party è del 96.51%, che è alto, ed è ovviamente approvato e certificato.

Insomma, posso tranquillamente dire che, a livello di slot machines PokerStars soddisfa le esigenze di qualsiasi giocatore, da quello con grosse disponibilità economiche, a quello che necessita di limitare le sue puntate.

Ci sono poi i giochi con jackpot progressivo con montepremi che superano le svariate migliaia di euro e anche diversi giochi in esclusiva. Infine, hanno le Casino Races, delle tipologie di tornei di poker ma nel mondo dei casinò, dove il vincitore può ottenere dei premi anche superiori a 100.000€. I giochi da tavolo hanno un ottimo RTP, come il Classic Blackjack che ha ben 99.41% di Return To Player.

Esperienza Utente su PokerStars

La sezione dei giochi da casinò su PokerStars Casino è ben visibile e posizionata subito dopo la sezione del poker. Ma questo è stato cambiato solo recentemente, in quanto prima la sezione casinò era un po’ più “all’ombra” della sezione poker. Non ho dubbi a comprendere perché PokerStars Casino sia il più popolare, come mai abbia queste recensioni e come abbia fatto a raddoppiare le sue quote di mercato in tre anni. 

L’esperienza di gioco è veramente fluida, non c’è nessun errore. In letteralmente tre minuti e mezzo contati sono riuscito ad aprire un conto da zero; senza dubbio il più veloce di tutti. Dopodiché, qualunque parte del sito è altrettanto veloce: le pagine e i giochi si caricano molto velocemente, evitando qualunque noioso momento di attesa, non ho riscontrato nessun bug dopo ore di test, e le grafiche sono tutte moderne e pulite, rendendo il sito molto facile da navigare. Oltretutto, la disposizione dei menù, delle immagini e di tutto il sito è decisamente user-friendly, cosa che non si può assolutamente dire di tutte le altre piattaforme di gioco.

Inoltre, una piccolezza che non c’è negli altri casinò, e che trovo molto sgradevole, ma che invece PokerStars ha risolto, è aggiornare il saldo in tempo reale, senza attese. Hai un saldo di 50€, giochi alla roulette, passi a €52. Gran parte degli altri casinò hanno dei glitch, non ti fanno subito vedere subito la differenza, a volte ti dicono saldo €0 e poi se fai refresh ti mettono il saldo giusto… Cose di questo genere. PokerStars Casino, invece, lo aggiorna subito in tempo reale, senza bisogno di fare refresh. Insomma, non ho davvero trovato alcuna pecca da scrivere nelle recensioni sul casino online PokerStars.

PokerStars Casino Mobile: tutto a portata di click

Parliamo ora della giocabilità da mobile. È possibile giocare tramite browser direttamente dallo smartphone, sia su dispositivi Android che iOS, e le funzionalità sono bene o male quelle presenti da computer. La giocabilità rimane discreta anche da questo tipo di dispositivo, anche se la miglior esperienza la si ha giocando tramite app o computer.

PokerStars App

È disponibile, inoltre, una comoda applicazione da poter scaricare direttamente dal sito ufficiale sul tuo smartphone o tablet, sviluppata per i diversi sistemi operativi in circolazione. In questo modo puoi giocare dove e quando vuoi solo con il tuo dispositivo mobile e una connessione a internet abbastanza veloce e costante. Ovviamente non avrai bisogno di registrarti nuovamente, ma potrai effettuare l’accesso con i dati che già utilizzi nella versione da desktop. Se non fossi già iscritto puoi anche registrarti direttamente dalla versione casinò mobile e usufruire allo stesso modo di eventuali promozioni attive. 

L’applicazione è scaricabile sia da dispositivi Android sia da quelli iOS. Naturalmente l’applicazione è gratuita e non dovrai assolutamente pagare nulla. Dall’app puoi puntare ma anche effettuare un deposito, chiedere un prelievo o contattare il servizio clienti. Insomma, puoi fare tutto quello che puoi fare da computer, ma secondo me con una qualità generale ancora migliore che da browser.

Giocare con l’app è possibile per i giochi di casinò live, slot machine, roulette e blackjack. Ma, oltre a questi, PokerStars Casino ha già previsto di aggiungere gli altri giochi a breve, il che la renderà un App completa.

Quello che più conta, però, è che tutto funzionerà nel migliore dei modi, che non ci saranno problemi di rallentamento e che i giochi saranno tutti ottimizzati per ogni tipo di schermo, dispositivo e sistema operativo. Ed è per questo che anche sotto questo punto di vista non possiamo che dare un ottimo voto in queste recensioni a PokerStars casino

Quindi, decisamente 5 stelle meritate in questa sezione delle PokerStars recensioni riguardo i giochi e i software offerti dalla piattaforma.

Voto: 5 stelle

Recensione curata da:

Pagamenti e Bonus di PokerStars Casino

In questa terza delle recensioni su PokerStars Casino parleremo di Metodi di Pagamento e Bonus disponibili sulla piattaforma di gioco. Consiglio a chi legge questa delle recensioni PokerStars Casino di fare molta attenzione a questa prima parte sui metodi di pagamento, perché devono sicuramente andare a corrispondere alle esigenze di ogni singolo utente. È quindi sempre meglio rendersi contro da subito quello che viene offerto, altrimenti si può rischiare di iscriversi e poi incappare in situazioni non molto piacevoli.

Metodi di Pagamento su PokerStars Casino Italia

Puoi prelevare e depositare su PokerStars Casino con tantissimi metodi di pagamento, di fatto gran parte di quelli che servono: MasterCard, Visa, Maestro, PostePay, Paysafecard, PayPal, Neteller, Skrill, Bonifico, e addirittura MuchBetter, TicketPremium e ricarica cash. Insomma, c’è veramente di tutto messo a disposizione dei giocatori, questo sicuramente per agevolare e attrarre un maggior numero di utenti con diverse necessità e abitudini.

Il deposito è letteralmente istantaneo, non c’è da aspettare nemmeno un paio di secondi. In quanto a minor attesa, è sicuramente la piattaforma più rapida. Anche i prelievi sono molto celeri. Ovviamente meno istantanei (come in realtà accade in tutti i casinò), ma sembrano essere molto più veloci rispetto a quelli di altre piattaforme. Ovviamente tutto dipende anche dal sistema che sei solito utilizzare. Gli e-wallet, ad esempio, sono molto più veloci rispetto alle carte. Come in tutti i casinò online, è decisamente da evitare il bonifico. 

Prelevare è molto semplice. C’è un comodo pulsante accanto a “Deposita”, che ti sembrerà scontato, ma che in realtà non è così ovvio. Molti casinò cercano di evitare il prelievo rendendolo più difficile da effettuare quindi, personalmente, apprezzo che PokerStars non lo faccia. I prelievi, però, solitamente possono essere effettuati tramite una delle modalità utilizzate negli ultimi 12 mesi per i depositi, il che è abbastanza limitante. C’è, però, la possibilità di richiedere la cancellazione di questi metodi, e successivamente è possibile impostare il metodo di prelievo prescelto. Posso quindi dire che si, il sistema è un po’ macchinoso, ma comunque PokerStars casino offre una soluzione anche per questo.

Sia per i depositi sul conto, sia per i prelievi, non dovrai pagare neanche un centesimo di spese di commissione, e questo è sempre un ottimi punto per tutti giocatori. La somma minima per il deposito è di 10€, quindi nella media, e accessibile a ogni tipo di giocatore.

PokerStars Italia recensioni: Bonus disponibili

Anche il casino PokerStars offre bonus ai giocatori. Il primo bonus, che viene chiamato Bonus di Benvenuto, si attiva con un primo deposito di 20 euro. Il giocatore, dopo aver effettuato il pagamento, riceverà subito 100 free spin, e altri 100 free spin nei due giorni successivi al deposito.

Inoltre, a partire dall’8 Giugno del 2021, PokerStars Casino online Italia ha lanciato un nuovo Bonus Senza Deposito per la sezione casinò della piattaforma, che è di 25€. Per ricevere questo bonus basta semplicemente verificare il proprio account, e in circa 30 minuti si riceveranno i 25€ previsti dal regolamento. Per convertire il bonus in soldi reali PokerStars dà 2 giorni di tempo, e bisogna anche guadagnare 2 punti bonus per ogni € di Bonus Senza Deposito ricevuto. Poi per racimolare questi punti bonus bisogna giocare a determinati giochi specificati sul sito nel menu “My Stars”, o nell’app per i dispositivi mobili.

Oltre ai due bonus precedentemente menzionati, su PokerStars casino se ne possono trovare di altre tre tipologie che vi elenco qui di seguito:

  • Casino Race Live: Le Casino Race live su PokerStars sono disponibili ogni settimana, partono dal giovedì e terminano il giovedì della settimana successiva. Queste Race Live funzionano che per ogni vincita netta ottenuta giocando nel casinò live, vengono assegnati al giocatore dei punti che sono validi per andare a scalare la classifica. Ogni settimana, PokerStars con le Casino Race live mette in palio dei bonus istantanei fruibili sul casinò. Questi bonus sono validi per i giocatori che si piazzano nelle posizioni più alte della classifica.
  • Casino Race con bonus giornalieri in palio: Le Casino Race hanno una durata giornaliera. Offrono in palio un totale di 2500€ in bonus ai giocatori che quando finisce la Casino Race si saranno piazzati nelle prime posizioni della classifica che offrono il premio. Per poter entrare a fare parte di queste Race bisogna effettuare una puntata minima di 20 centesimi di € sulle slot indicate nel bonus. I soldi vinti non possono essere prelevati, ma è possibile prelevare qualsiasi valore vinto puntando questi bonus.
  • PokerStars Rewards: I PokerStars Rewards permettono di accedere a ricompense pensate apposta per ogni giocatore, e sono disponibili partecipando a i giochi presenti su PokerStars casino. È possibile guadagnare vari punti Reward qualsiasi volta che le scommesse vengono refertate, ma anche partecipando a tutti i giochi in cui si puntano soldi veri. Una volta guadagnati questi punti Reward si va a completare la barra dei progressi, per poi poter avere accesso alle vincite di bauli pieni di premi, come giocate gratuite e StarsCoin che possono successivamente essere utilizzati nel Rewards Store di PokerStars casino.

In generale perciò, la mia valutazione generale è molto positiva! PokerStars casino offre sicuramente tanti bonus per i giocatori, che possono essere vinti o guadagnati con varie modalità. Mancano solo alcuni metodi di pagamento, come Payoneer, che nonostante non sia molto utilizzato in Italia ci si aspetta comunque di trovarlo su un casinò di questo tipo, il che mi porta a non dargli 5 stelle. Apportando qualche miglioria, però, PokerStars Casino potrebbe prendere il massimo dei voti in queste recensioni.

Voto: 4.5 stelle

Recensione curata da:

Supporto Clienti di PokerStars Casino Italia: buono ma un po’ macchinoso

In questa ultima e breve tra le recensioni PokerStars casino vi parlerò di ciò che penso relativamente al supporto clienti presente sulla piattaforma di questo colosso del mondo del poker e dei casinò online.

PokerStars è uno di quei siti che cerca di minimizzare le richieste di supporto. Lo fa invitandoti a guardare la loro guida con domande frequenti che risolvono i problemi comuni che i giocatori hanno rilevato

Se clicchi su “Guida e Supporto” (messo in un angolino nel footer in fondo a sinistra) ti riporta, infatti, in questa pagina di guida. Una pagina piuttosto utile, ma se voglio contattare il servizio clienti e finisco in questa pagina, ci vuole poco per capire cosa fare per contattare davvero delle persone fisiche, e non leggere l’articolo di un blog. Devo comunque dire, per correttezza, che anche tramite questa sezione, nella maggior parte dei casi, si può trovare una soluzione ai principali problemi che si possono presentare durante l’utilizzo di PokerStars casino.

Per passare alla sezione di contatti, infatti, devi aprire uno di questi articoli e segnalare che l’articolo non ti è stato utile e, solo allora, arriverai a una pagina di contatti. Se vai sulla pagina Aiuto, poi, troverai in basso a destra un pulsante verde con la scritta “Contattaci”. Cliccandoci sopra interagirai con un operatore virtuale. L’operatore ti darà delle possibili opzioni di problematiche da selezionare, e al quale dovrai chiedere di parlare con un operatore vero. Puoi compilare un form di contatto includendo e superare che qualcuno ti risponda nel più breve tempo possibile. 

Un po’ macchinoso a mio avviso. Inoltre, il servizio di live chat è disponibile solo per i clienti già iscritti e manca anche un contatto telefonico a cui fare riferimento. Quest’ultimo servizio, infatti, sarebbe molto utile in caso di guasto tecnico, in cui sarebbe necessaria un’assistenza più diretta a precisa, oltre che veloce.

Tra l’altro, posso anche dire che sinceramente, da un operatore come PokerStars Casino online Italia che detiene buona parte del mercato mi aspetterei di avere un servizio clienti facilmente contattabile anche via telefono, visto che per il numero di utenti che utilizzano questa piattaforma potrebbero avere del personale che risponde al telefono in qualsiasi parte del mondo.

Diciamo quindi che potrebbe sicuramente essere migliorato, magari con una chat diretta a cui risponde un operatore vero, o con un numero di telefono da contattare in caso di problematiche più grandi che difficilmente possono essere risolte rapidamente tramite il modulo di contatto che, per quanto sia efficiente, richiede comunque del tempo per ricevere una risposta dagli operatori. Tempo che, in caso di grosse problematiche magari relative a pagamenti o prelievi, necessitano di essere risolte in tempi record. Soprattutto se vanno a portare una perdita economica agli utenti del casinò.

Per i clienti non iscritti è presente una chat gestita da un bot, che rimanda sempre e comunque alle varie domande e risposte frequenti, quindi non è di particolare aiuto nel caso di problematiche non risolvibili tramite le varie guide presenti sul sito.

D’altro canto, tuttavia, il personale che lavora nel servizio clienti è molto efficiente e gentile, ma i motivi elencati sopra, come l’impossibilità di contattarli via telefono, mi portano a non dargli il massimo dei voti, e cioè cinque stelle. Nella sezione Poker il supporto clienti è decisamente migliore, ma qui parliamo di casinò, e su questo devo dare la mia votazione finale. Peccato, perché migliorando il servizio clienti, magari aggiungendo un contatto telefonico e una chat a disposizione anche degli utenti non ancora iscritti, PokerStars casino sarebbe veramente una delle migliori piattaforme disponibili sul mercato italiano e avrebbe un voto più alto in queste recensioni!

Voto: 4 stelle

Recensione curata da:

Informazioni su PokerStars

Nome Azienda Flutter Entertainment PLC
Sede LegaleDublino
Filiale ItalianaREEL Italy Ltd.
Sede ItalianaMalta
Data di Fondazione2001
Fatturato Internazionale (2018)€2 Miliardi (circa, quanto erano ancora The Stars Group)
Fatturato Italiano (2011)€31 Milioni (circa, non ci sono dati più recenti)
Numero Licenza AAMS15023
Numero di Telefono(Non c’è numero di telefono)
Email(Va compilato un modulo sul sito)

4,5 rating

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